कॉल सेंटर में विभिन्न लाइनों का भेद
कॉलिंग सिस्टम की लाइनें वास्तव में इनकमिंग और आउटगोइंग फोन नंबर हैं, लेकिन वे अलग-अलग तरीकों से सिस्टम से जुड़े रहेंगे।
विधि 1:
टेलीफोन लाइन संख्या ऑपरेटर पर लागू होती है, ऑपरेटर कुछ उपकरण बनाता है, और अंत में इसे सामान्य टेलीफोन लाइनों के माध्यम से कंप्यूटर कक्ष में ले जाता है। कॉलिंग सिस्टम से कनेक्ट करने के लिए टेलीफोन लाइन को FXO गेटवे का उपयोग करने की आवश्यकता है। टेलीफोन लाइन को एफएक्सओ गेटवे में डाला जाता है, और टेलीफोन लाइन की इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल का एहसास करने के लिए नेटवर्क के माध्यम से कॉल सेंटर से जुड़ा होता है।
विधि 2:
मोबाइल फोन कार्ड टेलीफोन लाइन के समान है, लेकिन एक्सेस डिवाइस अलग है। उपयोगकर्ता मोबाइल फोन कार्ड के एक बैच के लिए आवेदन करता है, कार्ड GOIP गेटवे में डाले जाते हैं, और नेटवर्क के माध्यम से कॉल सेंटर से जुड़े होते हैं, ताकि इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल के लिए टेलीफोन लाइन पर कॉल किया जा सके।
विधि 3:
2M ट्रंक लाइन उपरोक्त दो विधियों के समान है। इस तरह की लाइन का उपयोग ऑपरेटर द्वारा कंप्यूटर रूम में कुछ उपकरण स्थापित करने के लिए भी किया जाता है, और अंत में दो कन्वर्टर हेड्स (BNC प्लग, जिसे Q9 हेड भी कहा जाता है, जो एक मानक समाक्षीय प्लग है। केबल कनेक्टर) को बाहर निकालता है। सिस्टम से जुड़ने के लिए E1 ट्रंक गेटवे की आवश्यकता होती है। अंतर यह है कि उपरोक्त दो विधियों में, एक टेलीफोन लाइन या एक मोबाइल फोन कार्ड में केवल एक समवर्ती कॉल होती है (अर्थात, एक ही समय में एक नंबर को केवल आउट या इनबाउंड कहा जा सकता है)। लेकिन एक ट्रंक में 30 समवर्ती क्षमताएं होती हैं। क्योंकि समाक्षीय केबल एक परिरक्षित केबल है, इसमें लंबी संचरण दूरी और स्थिर सिग्नल के फायदे हैं।
विधि 4:
सिप लाइन यह एक ऐसी कंपनी है जो बाजार में लाइनें बनाने में माहिर है, और इसने कई तरह की लाइनों को अपने सर्वर पर असेंबल किया है। इसके लिए किसी डिवाइस डॉकिंग की आवश्यकता नहीं है, लाइन पार्टी उपयोगकर्ता को अपना सर्वर आईपी और कुछ प्रमाणीकरण देगी। सिस्टम नेटवर्क के माध्यम से और प्रमाणीकरण के माध्यम से सीधे उनके सर्वर पर कॉल करता है। यह विधि सबसे अधिक लागत प्रभावी है, लेकिन आउटबाउंड कॉल की संख्या निश्चित नहीं है, यह आपकी अपनी लाइन नहीं है, कई अनिश्चित कारक हैं, आउटबाउंड कॉल की विफलता दर अपेक्षाकृत अधिक है, और कनेक्शन दर कम है।
विधि 5:
आईएमएस लाइन आईएमएस वास्तव में ऑपरेटर की सिप लाइन है। जब तक सर्वर इंटरनेट का उपयोग कर सकता है, तब तक बाजार पर तीसरे पक्ष की सिप लाइनें जुड़ी रह सकती हैं, लेकिन ऑपरेटर की सिप लाइनें केवल ऑपरेटर द्वारा निर्दिष्ट आईपी से जुड़ी हो सकती हैं। उपयोगकर्ता द्वारा ऑपरेटर को एक लाइन के लिए आवेदन करने के बाद, ऑपरेटर एक नेटवर्क लाइन लाएगा, जो एक ऑप्टिकल कैट या अन्य नेटवर्क उपकरण हो सकता है, और एक निश्चित आईपी असाइन करेगा। ऑप्टिकल कैट या अन्य नेटवर्क डिवाइस नेटवर्क केबल के माध्यम से सर्वर के नेटवर्क पोर्ट से जुड़े होते हैं, और फिक्स्ड आईपी को सर्वर के नेटवर्क पोर्ट पर कॉन्फ़िगर किया जाता है। सिस्टम इस नेटवर्क पोर्ट के माध्यम से ऑपरेटर को जोड़ता है और कॉल करता है। इस पद्धति के लिए सर्वर हार्डवेयर में 2 नेटवर्क पोर्ट होने की आवश्यकता होती है, एक नेटवर्क पोर्ट सर्वर द्वारा एक्सेस किया जाने वाला आईपी है, और दूसरा लाइन से जुड़ा ऑपरेटर आईपी है।
